Как туроператоры бронируют отели, Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять
Турагентство помогает спланировать спокойный, красивый отдых без хлопот и нервов. Это могут быть как внутренние, так и внешние туристические операторы. Дешёвые авиабилеты. Во-вторых, выбор пляжных гостиниц у туроператоров обычно больше. Мы сохраняем за собой право по собственному усмотрению в любое время и без объяснения причин отказать в доступе к сайту и к услугам которые мы предлагаем, включая, но не ограничиваясь нарушениями настоящего Соглашения.
Президент России Владимир Путин поручил губернатору Краснодарского края Вениамину Кондратьеву постоянно следить за качеством услуг, предоставляемых гостиницами региона отдыхающим.
А офис 4Н , тел. N ФС от Туристический бизнес Санкт-Петербурга. Так себе революция продаж: У туроператоров РФ бронируют больше отелей, чем пакетных туров Август 3, - — admin.
В Турции идет дискуссия о проблемах гостиничного бизнеса страны. Март 19, - Турецкие отельеры считают, что мест в гостиницах не хватит на 60 млн ожидаемых туристов. Март 12, - Алексей Мусакин - его путь из банка в отель: «Я мягкий человек. Март 10, - Путин потребовал постоянно следить за качеством услуг гостиниц Краснодарского края. Характерный пример — недавняя сделка Marriott и Expedia», — поясняет Тарас Кобищанов.
Именно поэтому лучшие цены на такие объекты в большинстве случаев Booking. А они сотрудничают сразу с десятками платформ и способны дать лучшую, чем Booking, цену. Недовольство маркетингом Booking.
Так, в Турции этот сервис вообще заблокирован, а в Великобритании местное управление по защите конкуренции и ассоциация по защите прав потребителей доказали факт введения клиентов сервиса в заблуждение «информационными» сообщениями типа «осталось всего два номера».
Британские эксперты доказали, что только 5 из 10 подобных сообщений являются соответствующими действительности, а остальные — маркетинговая уловка для искусственного подталкивания клиента к немедленной покупке. Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.
Они, скорее вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим каналам.
Еще один минус и уязвимость Booking. Во многих случаях, «проваливаясь» в диалог оплаты, мы видим, что стоимость вырастает: за счет умышленно не включаемых в цену местных сборов, гостиничных и туристических налогов, особого «внутреннего курса» валют у отеля при оплате на месте и пр.
Все это — серьезные «слабые места» этого крупнейшего посредника, который турагент должен знать и доносить до своей аудитории, считает Тарас Кобищанов. Однако этого мало — турагенту нужен инструмент, благодаря которому он сможет «перебить» предложение Booking. Причем «перебить» сразу по нескольким параметрам.
Что это за параметры? А также дополнительная ценность, которые могут предложить турагентства», — поясняет Тарас Кобищанов. Самым главным аргументом для клиента сегодня является цена.
И стоимость Booking. А турагент и клиент сразу видят полную стоимость без скрытых доплат. И это разные поставщики: от международных агрегаторов до бедбанков и принимающих компаний, которые могут иметь контрактные цены гораздо лучше, чем у Booking. По меньшей мере, в определенные периоды времени. Это — важный аргумент турагента, который может доказать на конкретном примере, что «Букинг — это дорого», — говорит г-н Кобищанов.
Еще один аргумент турагента для туриста — это его ответственность. Фактически в случае овербукинга или других инцидентов турист остается один на один с отелем и чужим законодательством. Дело в том самом стереотипе, который сформировал Booking — о «бронировании напрямую». Клиент верит, что все забронировал «сам», а не через посредника, соответственно жаловаться в соцсетях «на самого себя» ему кажется стыдным.
Вот почему огромная часть инцидентов с незаселениями, некорректными ценами и прочим остается вне поля зрения общественности», — поясняет гендиректор «Русского Экспресса». Напротив, работая в системах, подобных «Онлайн Экспрессу» , турагент может предложить клиенту дополнительные гарантии отдыха.
Овербукинг в работе с тем же «Онлайн Экспрессом» — большая редкость, так как кураторы заранее прозванивают отели, чтобы убедиться, что с бронированием все в порядке, а в случае возникновения проблемы — найти гарантированно достойную альтернативу. Турагент, таким образом, может показать туристу, что он действительно, а не на словах, гарантирует качество обслуживания.
Наконец, системы динамического пакетирования предлагают турагенту еще одно преимущество: пакеты, формируемые «на лету» из огромного количества источников цен — отельных агрегаторов, авиакомпаний, транспортных фирм. В системах, подобных «Онлайн Экспрессу» , подбираются те тарифы, которые турист сам вряд ли найдет «в интернете» — и это обеспечивает очередное преимущество агенту. В таком случае гости туроператора остаются недовольными и страдает его репутация.
После нескольких сезонов взаимодействие налаживается, отсеиваются недобросовестные гостиницы и операторы и формируется список "любимых". Актуальность сотрудничества в будущем. Необходимо ли будет сотрудничество с туроператорами в свете тенденций онлайн-бронирования, когда клиенты могут самостоятельно выбрать отель без помощи посредника?
Такая закономерность есть только для организации путешествий отдельных физических лиц, а не групповых туров. Использование услуг туроператоров гарантирует качественный и безопасный отдых клиентам, а для отельеров предоставляет ценную информацию о потребностях и предпочтениях гостей. Как сообщает Приморская газета, на пятом Тихоокеанском туристическом форуме пройдет обучение по четырем блокам: «Гостиницы и хостелы», «Продвижение», «Гастрономический туризм» и «Предпринимательство».
Роман Сабиржанов подготовил материал для «Эхо Москвы» в котором рассказал о будущем рынка хостелов в России. Госдума вновь вернулась к рассмотрению запрета работы хостелов в жилых помещениях, хотя еще в прошлом году усилиями заинтересованных лиц удалось снять этот законопроект с рассмотрения. Как выяснили сотрудники The Insider, на Телеканале НТВ в программе «Деловое утро» зрителям подсовывают скрытую рекламу, маскируя ее под информационные сюжеты.
В Новосибирске строится новый отель на сто номеров. И это после двухлетнего затишья в гостиничном бизнесе.
