Перенесли чартер на 12 часов, Задержался самолет — кто ответственность несет? / Статьи на netadvice.ru
Бермудские острова. Через Манилу 3 часа пересадка это мало? Можете, конечно, требовать, но возможные переносы чартеров в течение суток обычно прописаны в условиях договора. Татьяна , из Перми через Москву в Турцию улетели туристы 3 сентября.
Мало ли что В связи с этим, количество задержек чартеров значительно сократилось. Если задержка не час-два, а уже пошла в тягость, а какие дальше делать действия - непонятно, нужно найти представителя авиакомпании в аэропорту и у него распросить, что случилось и какие прогнозы по вылету. Если вы планируете впоследствии писать претензию или даже подавать в суд на авиакомпанию , то лишним не будет поставить соответствующий штамп на информационной стойке. Через 2 часа задержки вы вправе требовать напитки, а через 4 - горячее питание.
Далее должны кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Для взрослых с маленькими детьми до 7 лет должна быть предложена отдельная комната. Если предлагается полететь другим самолетом, то вы ничего не обязаны доплачивать, все расходы должен взять на себя авиаперевозчик. При задержке от 6 часов ночью и 8 часов днем можно требовать размещение в гостинице. Если требуется трансфер, он также предоставляется авиакомпанией бесплатно. В крайнем случае, если нет сил терпеть, вы можете отказаться от полета, уведомив об этом авиакомпанию.
Перевозчик будет обязан компенсировать полную стоимость билета, даже если он был невозвратный. За неоказанные в отпуске услуги из-за задержки рейса, в том числе при сокращении ночей отдыха, возмещение средств требуется с туроператора, который ответственен за предоставление услуг по договору. Если задержка рейса привела к тому, что вы не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-то мероприятия и экскурсии, вам должна быть предоставлена компенсация, либо возврат денег за неоказанные услуги.
Стоит помнить , что проживание в гостинице считается ночами, то есть если вы планировали приехать в гостиницу в 10 утра, а приехали в нее в 10 вечера - в этом нет никаких особенных нарушений. Туроператоры не всегда охотно возвращают деньги.
Если вы приобрели не турпакет, а только билет на чартер, претензия может быть направлена авиаперевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты вылета. Можно отвезти заявление на компенсацию лично или отправить заказным письмом.
Если авиакомпания отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса. Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры". При этом пассажиров нашего рейса из других стран отправляли в этот же день из других аэропортов, организовывая трансфер. В то время виза для гр. РФ была нужна. У нас ее не было, естественно.
Мы долго, нудно, но корректно добивали представителей компании, чтобы они предоставили нам положенные компенсации здесь и сейчас. Аэропорт переполнен, нам предложили талоны на еду, талоны на отель в аэропорту, в который было невозможно попасть.
Самые стойкие, 12 человек, остались с нами массовкой, добиваться нормальных условий. Нам сказали, что виза делается 3 дня и нереально поселить нас в городской отель. В итоге -всех сфотографировали и отправили в зал ожидания для гостей премиум-класса. Очень неплохо, кстати. Арабская роскошь, прекрасный ресторан, компьютеры с интернетом, душевые комнаты, мягкие диваны, пледы : Наши сообщники были сыты, довольны и наконец-то перестали ворчать на нас с мужем, что занимаемся бесполезным делом.
Одна печаль, визы нам все-таки сделали и поздним вечером увезли на такси в отель. Отель, конечно, не 5 звезд, но вполне нормальный. Утром завтрак и такси до аэропорта. Вот такое дополнительное приключение :. Прошлым летом вылет из Антальи был задержан более чем на 7 часов.
Мы узнали об этом уже на пути в аэропорт, автобус с туристами вернули в отель с полдороги, нам снова надели браслеты, отельный гид порекомендовал "провести время до выезда в баре или на пляже". Мне не хотелось в бар или на пляж, а хотелось принять сначала холодный душ, а потом горизонтальное положение под кондиционером в сумрачном номере - за счёт туроператора это сделать не удалось, пришлось арендовать номер. По возвращении домой написал претензию туроператору с просьбой возместить стоимость аренды номера на 6 часов цена вопроса 30 долларов , копия претензии передана турагенту.
В течении полугода ответа от туроператора не получил. Решил забить, так как и без того нахожусь в вялотекущем конфликте по очень смешному поводу с другой организацией бог даст - расскажу на страницах ТЖ : Вчера при бронировании тура для летнего отдыха турагент в рамках клиентоориентированности дал скидку около 8 тыс. Туроператор - Анекс Тур, турагента не назову. Отличная статья! А как вы считаете, если при покупке был указан один чартерный рейс скриншоты сохранились , а потом туроператор заменил его на другой в неудобное время и другой авиакомпании, есть шанс на компенсацию?
Было очень неприятно купить тур специально с хорошими условиями, а в итоге лететь очень ранним утром с двумя малышами. Туроператор ссылается на то, что тур с чартером - на что хочет, на то и меняет, и условия сохранять не обязан. Удалось получить компенсацию за задержку самолёта от авиакомпании даже при том, что задержка возникла из-за неисправности. Пусть не много, но приятно.
И конкретно в данном случае действительно ущерб возмещает туроператор, только не из своих собственных средств. Тогда к этой проблеме привлекли Ростуризм и Ассоциацию, деньги возвращали всем пострадавшим и в суд даже не надо было обращаться. Возникает вопрос, что за туроператора Вы выбрали, который сотрудничал с Вимами зная, какие проблемы у авиаперевозчика. Добрый день, чартерный рейс был в за сутки до вылета задержали на 15 часов те вылет в по прилету получается теряю день отдыха, в договоре написано что 7 ночей оплачено, есть ли шанс получить какую то компенсацию?
Главное помнить что в случае задержек по Европейским правилам вы можете рассчитывать на компенсацию в Евро. Так что это работает. Добрый день! Возможно, кто-то сталкивался с подобной ситуацией, будем признательны за ответ.
Мы приобрели билет на чартерный рейс на сайте компании, которая по ее словам не зарегистрирована в РФ, а зарегистрирована в ТУрции. Договора у нас с этой компанией нет, тур пакет мы не покупали, только билеты. Рейс был задержан на 20 часов. Авиакомпания признала свою вину письменно, но компенсацию выплатить отказалась, сослалась на туроператора. Но у нас его нет, мы просто купили билеты. Кто в этом случае несет ответственность за задержку рейса и кого привлекать к ответственности?
Если я правильно поняла, вы юрист и знаете как составлять претензию. У Меня возникла проблема не с турагентством, а с авиакомпанией. Зачем прятать банк плательщика с платёжке, если его видно по штампу? Сергец, какой Вы молодец! Так все грамотно сделали и описали, приму статью, как пособие в дальнейшем. Мне вернули Болгарские авиалинии стоимость чемодана, так при прилете в Москву у чемодана не было одного колеса. Может его сломали в аэропорту при разгрузке, но оказывается за сохранность багажа отвечает авиакомпания-перевозчик, нужно только зафиксировать поломку в аэропорту.
А как вы думаете, если в договоре написано ,что туроператор за задержку рейса ответственности не несет, то имеет смысл писать им претензию и в дальнейшем идти в суд? Добрый день Сергей. Я еще ни чего не получил, но пытаюсь. Уральские авиалинии опоздали в Москву и мы с супругой не попали на стыковочный рейс.
Правда рейс был другой компанией и, как я понимаю это не в мою пользу. Но ужас был в том, что мы опоздали на регистрацию на 2 минуты и нас не захотели просто отвести на посадку. Хотя я не уверен обязаны ли они это делать. По письму УА место на другой рейс нам не дали и в Питер мы уехали поездом. Может подскажете что делать. Спасибо за пост! Мой чартер задерживается уже на 7 часов, фактически день отдыха потерян. По возвращении буду использовать ваш опыт.
Не знаете случайно, как правильно высчитать стоимость потерянных суток? Добрый день. А можно ли так же подать в суд на авиакомпанию, если рейс наоброот на 12 часов раньше поменяли. Должны были улететь в Добрый день нужна помощь купили Горящие путевки через тур агенство за 71 на 9 ночей ,все было хорошо отдыхали тоже , на за 2 дня нам прислали что наш вылет изменился и мы вылетаем раньше на 2 дня , у нас было много планов , но выхода не было пришлось улетать не догуляв 2 дня , по приезду нам оплатили всего за наши не отгулиные дни , если бы я знала я бы вообще не поехала в такую даль на 7 дней, можно как нибудь моральный ущерб подать.
Кутилу журнал! Здравствуйте, Сергей. Меня зовут Анна. Подскажите как получить компенсацию от турагентства за невыполнение своих обязательств? Прямо сейчас нахожусь в странной ситуации. Модернизация Tinkoff журнал рассказать ситуацию не дает. Куда к вам можно обратиться? Путешествия Сергей Болдин получил компенсацию от туроператора. Справки, чеки, детализация звонков. Как я судился с турагентством 6 11 Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов.
Что делать, если задержали рейс или пропал багаж 8 4 Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно. Отвечает туроператор. Что особенного в чартере. Как предъявлять претензию. В какой суд подавать иск.
Как выбрать суд для подачи иска 13 60 Исковое заявление. Как составить иск в суд 19 6 Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
Жалоба в Роспотребнадзор. Решение суда. Получение компенсации. Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил. Как получить компенсацию от туроператора. Теги: суд , путешествия , авиаперелеты , право.
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала. Кирилл Мищенко Ответить Николай Тимофеев Герой.
Ответить 0. Дмитрий Лямин Герой.
Ответить 8. Анастасия Васина Ответить 2. Irina Shergalina Ответить 4. Гарантию берет не перевозчик, а туроператор. Нельзя брать с клиентов доплаты, если у вас программа меняется. Клиент-то не это выбирал, вынуждать доплачивать не очень хорошо. А то что теперь и регулярные рейсы постоянно актуализируют свои полетные программы, грустно, за все платит пассажир.
Гораздо обиднее, когда клиент покупал ранний вылет из Казани и поздний прилет в Казань, в результате получает поздний вылет из Казани и ранний прилет, теряя дни, на которые он рассчитывал, как на отдых. Так, на этой неделе ей поступило уведомление Sunmar, в котором оператор сообщает о невозможности выполнить запланированный на 27 июля обратный перелет из Антальи до Казани.
Причем, уведомление приходит за день до вылета из Казани в Турцию. Туроператор предлагает три варианта возвращения. Первый: перенос дат тура вылет-прилет на одни сутки вперед без изменения стоимости. А также еще два, связанные с перерасчетом. В частности, агентству предлагается либо вернуть деньги за один сокращенный день, либо туристу надо будет доплатить на сутки больше. В основу перерасчета взят «тариф» в y. Если рассчитывать в евро, то по текущему курсу агентство либо должно вернуть клиенту около 22 тысяч рублей за возвращение на сутки раньше, либо сам турист должен доплатить 22 тысячи за сутки позже.
Чартерные перевозки по этим турам выполняет авиакомпания Red Wings. Глава туристической компании «Интел Казань» Лилия Савельева согласна, что вернуться может быть дороже, чем улететь в Турцию.
По ее словам, в ее практике был инцидент, когда клиенту также предложили перенести время возвращения в Казань на сутки, но в силу высокого должностного статуса он не мог задержаться на сутки. Турператор не компенсировал клиенту затраты.
По ее словам, некоторые операторы предлагают заранее заплатить «гарантию вылета» в 11 тысяч рублей за двоих, но все равно она не спасает от задержек. Больше всего раздражает то, что обратную связь с самим перевозчиком невозможно получить, а до туроператоров приходится дозваниваться часами, чтобы решить элементарные вопросы, жалуются в агентствах.
Лишь однажды откликнулись менеджеры «Уральских авиалиний» и это было просто чудом, — сетуют турагенты. Они выставляются за 5 дней до вылета, но со страховкой от невыезда.
Те, у кого нет прививки, не рискуют покупать без ПЦР-теста. Вне зависимости от этого, расписание вылетов часто меняется, а стандартное время задержки от 2 до 10 часов. В Турцию действительно хлынул большой поток туристов из России. В казанском представительстве «Анекс Тур» сообщили, что перенос времени вылета рейсов из аэропорта Казани наблюдался в течение двух недель июля.
