Бесплатная диагностика

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Сопровождение 1С-Битрикс и интеграций без хаоса в задачах

Регулярно дорабатываем сайт и связанные с ним системы, разбираемся с ошибками и поддерживаем интеграции в рабочем состоянии.

Вы заранее понимаете, сколько инженерной мощности зарезервировано под ваш проект, как быстро мы отреагируем на обращение и сколько задач можем вести одновременно.

Обсудить сопровождение Сначала проверить проект

Не продаём «безлимитные доработки». Фиксируем объём, приоритет и правила работы.

Когда сопровождение имеет смысл

Сопровождение подходит, когда проект уже работает, но технические задачи появляются регулярно.

  • сайт нужно регулярно дорабатывать;
  • периодически возникают ошибки в обменах и интеграциях;
  • после обновлений что-то перестаёт работать;
  • накопилась очередь небольших технических задач;
  • нужно связывать сайт с CRM, 1С и внешними сервисами;
  • внутри компании нет специалиста, который постоянно занимается проектом;
  • предыдущий подрядчик ушёл, а систему нужно поддерживать дальше.

Если у вас одна понятная задача, абонентское сопровождение обычно не требуется — её проще оценить и выполнить отдельно.

Что вы получаете

Резерв мощности

Мы заранее резервируем часть производственного ресурса под ваш проект. Это отличается от разовых обращений, которые приходится ставить в общую очередь.

Понятный приоритет

Задачи получают приоритет и выполняются в рамках согласованной очереди. Количество одновременно активных задач зависит от выбранного тарифа.

SLA первичной реакции

Для каждого тарифа установлен срок содержательной реакции на обращение. Мы разбираем сообщение, оцениваем ситуацию и сообщаем дальнейшие действия.

Управляемая очередь

Вместо десятков параллельно начатых доработок фиксируем текущие приоритеты и доводим задачи до результата.

SLA первичной реакции — не обещание устранить любую проблему за несколько часов. Срок полного выполнения зависит от самой задачи.

Тарифы сопровождения

Базовый

35 000 ₽ / месяц

Для проекта, которому периодически нужны небольшие изменения и техническая помощь.

  • 7 нормо-часов в месяц
  • до 8 рабочих часов на первичную реакцию
  • 1 активная задача одновременно

Подходит, когда задачи возникают регулярно, но не каждый день.

Обсудить Базовый

Рабочий

Рекомендуем

70 000 ₽ / месяц

Для действующего сайта или интеграционной системы, которую регулярно развивают.

  • 15 нормо-часов в месяц
  • до 4 рабочих часов на первичную реакцию
  • до 2 активных задач одновременно

Подходит, когда есть постоянная очередь изменений и несколько направлений работ.

Обсудить Рабочий

Приоритетный

140 000 ₽ / месяц

Для проектов, где технические задачи возникают часто и требуется повышенный приоритет.

  • 32 нормо-часа в месяц
  • до 2 рабочих часов на первичную реакцию
  • до 3 активных задач одновременно

Подходит для активно развивающихся проектов с несколькими системами и регулярными изменениями.

Обсудить Приоритетный

Рабочее время — понедельник–пятница, 09:00–18:00 по московскому времени, кроме официальных нерабочих праздничных дней.

Стандартные тарифы не предусматривают поддержку 24×7. SLA означает срок содержательной первичной реакции, а не гарантированный срок полного устранения проблемы.

Проект под контролем между релизами

Задачи собраны в очереди, приоритеты понятны, а изменения проходят проверку перед публикацией.

Что можно делать в рамках сопровождения

Сопровождение предназначено прежде всего для регулярных небольших и средних технических задач.

Исправлять ошибки

Разбираться, почему перестал работать сайт, интеграция, обмен или отдельный сценарий.

Дорабатывать существующий функционал

Добавлять поля, проверки, небольшие функции и изменения интерфейса.

Поддерживать интеграции

Работать с обменами между сайтом, CRM, 1С, оплатами, доставками и другими сервисами.

Развивать существующий проект

Постепенно улучшать уже работающую систему без запуска отдельного проекта на каждую небольшую задачу.

Проверять изменения

Тестировать доработки и контролировать результат после публикации.

Что не является сопровождением

Абонентская плата не означает неограниченный объём разработки. Отдельно оцениваются:

  • крупные новые модули;
  • новая большая интеграция;
  • разработка нового сайта;
  • существенная перестройка существующего решения;
  • работы, требующие отдельного проектирования;
  • сторонние специалисты;
  • лицензии;
  • платные модули;
  • внешние сервисы.

Если небольшая задача в процессе превращается в самостоятельный проект, мы сначала фиксируем новые границы и отдельно согласовываем стоимость.

Как считаются работы

Нормо-час — единица объёма и сложности инженерной работы.

Без неожиданных счетов: заранее понятно, какой объём работ входит в тариф и сколько стоят дополнительные задачи.

Если за месяц использовали не всё

Часть неиспользованного объёма можно перенести на следующий месяц — до 50% штатного объёма.

Базовый

до 3,5 нормо-часа

Рабочий

до 7,5 нормо-часа

Приоритетный

до 16 нормо-часов

Перенесённый объём используется первым и повторно на следующий месяц не переносится.

Если задач оказалось больше

3 500 ₽ / нормо-час

Минимальное пополнение — 5 н/ч / 17 500 ₽

  • Дополнительные часы не меняют SLA.
  • Количество параллельных задач остаётся прежним.
  • Если объёма регулярно не хватает — предложим другой тариф.

Крупные задачи оцениваются как отдельный проект.

А гарантийные исправления?

Если ошибка относится к собственной реализации NetAdvice и попадает под гарантийные обязательства, её исправление не списывается из абонентского объёма.

Изменение проходит понятный путь

Задача, работа, проверка и публикация — части одного процесса.

Как начинается сопровождение

  1. 1

    Разбираемся в проекте

    Понимаем системы, текущие задачи и риски.

  2. 2

    Выбираем тариф

    Фиксируем объём, канал обращений и приоритеты.

  3. 3

    Формируем очередь

    Определяем, что делаем первым.

  4. 4

    Выполняем и проверяем

    Разработка, тестирование и публикация.

  5. 5

    Планируем дальше

    Отделяем текущие задачи от отдельных проектов.

Когда сопровождение не подойдёт

  • нужна команда на полный день;
  • нужна поддержка 24×7;
  • основная задача — новый большой продукт;
  • проект сначала требует отдельного технического разбора.

В таких случаях сначала предложим другой формат работы.

Вопросы о сопровождении

Можно ли начать с Базового тарифа, а потом перейти на другой?

Да. Если фактический объём задач окажется выше или ниже ожидаемого, формат сопровождения можно изменить на следующий расчётный период.

Вы будете доступны 24 часа в сутки?

Нет. Стандартное рабочее окно — по будням с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Обязательная работа 24×7 в стандартные тарифы не входит.

SLA — это срок устранения ошибки?

Нет. Это срок содержательной первичной реакции. После разбора обращения мы сообщаем состояние задачи и дальнейшие действия.

Можно накопить неиспользованные часы за несколько месяцев?

Нет. На следующий месяц переносится до 50% штатного объёма, а перенесённые часы повторно не переносятся.

Что если появилась большая новая задача?

Мы отдельно определим её границы и предложим формат проекта. Она не должна незаметно занять весь объём сопровождения.

Вы сопровождаете проекты, которые сделали не вы?

Да, но сначала нужно понять их состояние. Для старого или чужого проекта может потребоваться предварительный технический разбор или инженерная диагностика.

Покажите текущую очередь задач — разберёмся, какой формат вам подходит

Если проект понятен и задачи уже определены, можем сразу подобрать тариф сопровождения.

Если сначала нужно разобраться в состоянии системы, начнём с диагностики.

Обсудить сопровождение Пройти бесплатную диагностику